Мои твиты
Unicomm forum
unicomm_forum
Tags:

Мои твиты
Unicomm forum
unicomm_forum
  • Пт, 13:06: Что такое Унифицированные Коммуникации? - отвечает Георгий Санадзе http://j.mp/dEjzJY
Tags:

Что такое Унифицированные Коммуникации? - отвечает Георгий Санадзе
Unicomm forum
unicomm_forum

   Технический Директор Avaya в России и странах СНГ, Георгий Санадзе дал интервью по теме Унифицированных коммуникаций для журнала Мобильные телекоммуникации. 

 Как вы трактуете содержание термина  «система унифицированных коммуникаций»?


Тема Унифицированных коммуникаций активно обсуждается уже давно, в течение порядка пяти лет. Унифицированные коммуникации – это не очередная выдумка маркетологов, а отражение реалий современного мира и требований конкурентной среды. Под унификациeй мы понимаем такое объединение, в ходе которого элементы, объединяемые в систему, приобретают новые черты.  Говоря о коммуникациях - это объединение всех средств связи  на одном устройстве в рамках единого интерфейса, с предоставлением абоненту равного доступа ко всем ресурсам корпоративной сети, вне зависимости от его  местонахождения и используемых каналов связи.

Какие преимущества получают компании, внедрившие платформу  унифицированных коммуникаций?

Если рассматривать сегодняшний бизнес, то 90-95% от общего числа людей, которые ведут бизнес, занимается тем, что получает информацию, анализирует ее и принимает решение, эти люди, как правило, не создают ее. Информация (отчеты, статистика и т.п.) обычно создается другой структурой – бэкофисными системами – иногда даже в автоматическом режиме. Лидеры бизнеса должны быстро и качественно получить эту информацию, принять решение и сообщить о нем так же быстро и удобно. Кроме того, человек всегда остается на связи вне зависимости от того, где он находится, какое устройство и канал связи использует. Это, соответственно, приводит к тому, что компании начинают быстро и качественно работать. 

Какие технологии и протоколы играют ключевую роль в развитии унифицированных коммуникаций?

Это SIP, видео и голос через IP, Instant messaging.


Какие базовые сервисы должна обеспечивать платформа унифицированных коммуникаций?

До платформы унифицированных коммуникаций должна стоять инфраструктура – здоровая, устойчивая, широкополосная сеть передачи данных. Голос – один из важнейших сервисов. Сегодня многие говорят, что человек уходит в сторону письменных коммуникаций. Однако, когда стоит задача принять быстрое и эффективное решение, мы в большинстве случаев используем голос – самый удобный, информационно емкий канал обмена информацией, который нам дала природа.


Кто станет основным провайдером унифицированных коммуникаций: операторы связи, интернет-сервисы, вендоры или другие игроки рынка?

Достаточно долго зачинщиком, главным драйвером данного процесса, являлся вендор, однако в последнее время наблюдается тенденция перехода в сторону операторов связи.

Какие факторы необходимо учитывать для успешного внедрения UC на предприятии?

Прежде всего, необходимо учитывать каналы. Можно сильно ошибиться, потратить деньги впустую, допустив использование унифицированных коммуникаций на разных площадках, не объединив их одним каналом. Второй момент - это безопасность, потому что унифицированные коммуникации предлагают высокую мобильность абонента как одну из своих составляющих.


Какую роль могут сыграть механизмы унифицированных коммуникаций для развития концепции Информационного общества?

Если под информационным обществом понимать общество, где люди общаются друг с другом  исключительно с помощью различных технологий – интернета и электронных гаджетов, то речь, в первую очередь, идет об офисных системах и, во-вторых, о высокофункциональных мобильных гаджетах в руках населения.  Развитие параллельным путем этих двух технологических ветвей рано или поздно должно привести к тому, что мы сможем увидеть практическую реализацию идей информационного общества.

В последнее время много говорят о конкуренции традиционных телекоммуникационных и Интернет-сервисов. По Вашему мнению, могут ли такие Интернет-сервисы, как Google, Skype, ICQ и т.д., вытеснить и полностью заменить отдельные решения, обеспечивающие унифицированные коммуникации для предприятия?

Есть очень много заблуждений на тему того, что интернет-сервисы, такие как Google talk, Skype и др., которые считаются бесплатными, придут на смену дорогим, весьма сложным унифицированным коммуникациям. Как только речь заходит о серьезном применении, построении защищенной, высокофункциональной с гарантированным качеством  коммуникационной платформы, эти системы тут же предлагают платные сервисы. Как только бизнес начинает спрашивать у Google, Skype, не могли бы они предоставить  защищенное, надежное, качественное решение, компании отвечают, что готовы это сделать, но за деньги.  И тут начинается обычная, нормальная, здоровая конкуренция. Покупатель в итоге при принятии решения, в первую очередь, будет сравнивать цены, надежность, репутацию компании на рынке.

www.unicomm-forum.ru

Мои твиты
Unicomm forum
unicomm_forum
  • Чт, 15:42: Станислав Черков, руководитель направления унифицированных коммуникаций компании КРОК отвечает на вопросы по … http://j.mp/fKqMTS
  • Чт, 15:58: Интервью Павела Теплова, Менеджер по развитию бизнеса Cisco http://j.mp/icvuOc
  • Чт, 16:05: Михаил Кочергин, Product Marketing Manager, Microsoft, выступит с докладом "Объединенные Коммуникации – … http://j.mp/g8BwID
  • Чт, 16:08: Павел  Фролов, Начальник отдела телекоммуникаций ОАО "Федеральная пассажирская компания" - подтвердил … http://j.mp/gD6tP5
  • Чт, 16:12: Василий Демин, представитель по продажам ПО, IBM подготовит аналитический доклад на тему "Основные тенденции … http://j.mp/dIKkSd
  • Чт, 16:14: Заместитель Председателя Правительства Республики Северная Осетия – Алания, Леонид Кесельбренер выступит с … http://j.mp/fT6PDf
  • Чт, 16:21: Станислав  Тактаев, Директор специальных проектов, Российское Агентство развития информационного общества (РАРИО) … http://j.mp/g6q6Jn
Tags:

(no subject)
Unicomm forum
unicomm_forum


Станислав  Тактаев, Директор специальных проектов, Российское Агентство развития информационного общества (РАРИО) - подготовит доклад на тему "Построение систем обратной связи с населением в государственном и корпоративном секторе с использованием мобильных технологий"

www.unicomm-forum.ru


(no subject)
Unicomm forum
unicomm_forum

Заместитель Председателя Правительства Республики Северная Осетия – Алания, Леонид Кесельбренер выступит с докладом "Унифицированные коммуникации в построении архитектуры «электронного правительства» региона"

www.unicomm-forum.ru

 


(no subject)
Unicomm forum
unicomm_forum

Василий Демин, представитель по продажам ПО, IBM подготовит аналитический доклад на тему "Основные тенденции развития рынка УК: интеграция, открытость, многоплатформенность"

www.unicomm-forum.ru


(no subject)
Unicomm forum
unicomm_forum

Павел  Фролов, Начальник отдела телекоммуникаций ОАО "Федеральная пассажирская компания" - подтвердил свое участие в UCF2011. Павел расскажет про опыт использования UC в Федеральной пассажирской компании.

Все докладчики Форума Unified Communications


(no subject)
Unicomm forum
unicomm_forum

Михаил Кочергин, Product Marketing Manager, Microsoft, выступит с докладом "Объединенные Коммуникации – Бизнес-ценность для современных компаний"

Полный список докладчиков на сайте Unified Communications Foru


Интервью Павла Теплова, Менеджер по развитию бизнеса Cisco
Unicomm forum
unicomm_forum

 
Павел Теплов, Менеджер по развитию бизнеса Cisco, отвечает на вопросы по Унифицированным Коммуникациям для журнала Мобильные телекоммуникации.

Как вы трактуете содержание термина  «система унифицированных коммуникаций»?

Cisco предлагает на рынке не один сервер, или одно решение. Cisco разработала программного-аппаратную систему (архитектуру) , которая состоит из нескольких уровней и элементов, взаимодействующих с друг другом на базе стандартов.

В совокупности эта "система" реализует весь набор форм мультимедийных коммуникаций, совместной работы и виртуализации рабочего пространства, которые создают облако унифицированных коммуникаций.
Элементами этой "системы" могут быть продукты Cisco, так и других производителей


Какие преимущества получают компании, внедрившие платформу  унифицированных коммуникаций?

Чтобы описать все преимущества потребуется как минимум статья. Коснусь лишь пары преимуществ.

Важная проблема современного офиса/сотрудника - это время. Времени всегда не хватает. Менеджерам и сотрудникам компаний для того, чтобы все успевать и ничего не упускать, необходимо участвовать одновременно в нескольких "проектах/задачах". Если этого не делать, то конкуренты или догонят, или убегут далеко. Но у любого человека есть естественные ограничения. Как минимум нельзя физически находиться в двух офисах одновременно .

Технологии унифицированных коммуникаций в совокупности с технологиями совместной работы и виртуального рабочего пространства, создают "виртуальный" мир, разрушающий ограничения физического мира.  В этом мире  менеджер присутствует везде, в каждом офисе, на каждой встрече, в каждом кафе и гостиничном номере. Но не физически, а виртуально. Присутствует либо просто голосом, либо HD видео или  TelePresence, и его общение обогащено данными из информационных систем. Таким образом технология UC позволяет преодолеть физические барьеры пространства и за одно и тоже время делать больше дел.
Какова выгода от этого?  Прямая - это заметное преимущество перед конкурентами, так как меньшим числом людей удается делать больше и быстрее.

Второй пример. Технологии унифицированных коммуникаций позволяют быстрее и точнее решать проблемы клиентов, так как компания может практически мгновенно собрать  ВСЕ необходимые ресурсы в одной виртуальной переговорной для скорейшего разрешения  вопроса. 
Какие технологии и протоколы играют ключевую роль в развитии унифицированных коммуникаций?
Технологии видеосвязи высокого разрешения: HD и TelePresence. Не видя друг друга общаться сложнее, чем понять оппонента смотря ему в глаза.


Какие базовые сервисы должна обеспечивать платформа унифицированных коммуникаций?

Минимального набора сервисов нет. Все существующие сервисы унифицированных коммуникаций, совместной работы, и виртуализации - важны. Это связано с тем, что пользователю в любой момент времени и в любом месте с любым устройством может потребоваться тот  или иной вид взаимодействия. Если если ограничивать его набором, то это значит он будет, как минимум, терять драгоценное время. 

Кто станет основным провайдером унифицированных коммуникаций: операторы связи, Интернет-сервисы, вендоры или другие игроки рынка?

В настоящее время всё говорит о том, что операторы связи (поставщики услуг - SP - service provider) в конечном счете будут играть ключевую роль в новом мире безграничных мультимедийных коммуникаций.  Поставщики интернет-услуг сейчас являются важными и полезными локомотивами нового "стиля жизни", но в конечном счете выжившие операторы связи отыграют своё.

Какие факторы необходимо учитывать для успешного внедрения UC на предприятии?

Необходимо учитывать, что технологии UC и совместной работы выступают в качестве мощного акселератора эффективности (соотношения между достигнутым результатом и использованными ресурсами) бизнес-процессов. Процессы (процессный подход) на предприятии должны при этом существовать. Внедрение технологий UC не могут повысить эффективность в ситуации отсутствия точки применения усилия. Надо заметить, что 95% компаний мира входящих в TOP-500  используют технологии UC.   И в этих компаниях нет вопроса "насколько эффективно?". эти компании просто так работают, живут и учатся.

Какую роль могут сыграть механизмы унифицированных коммуникаций для развития концепции Информационного общества?

Ключевую. Кому нужна информация, если ее нельзя обсудить? Не важно в каком медио-формате. Именно наличие простой и везде доступной (унифицированной)  формы общения расширяет привлекательность "текстовых" сообщений и справок. Аналогия очень простая. Привлекшая внимание газетная статья активно обсуждается на корпоративной кухне, во время и в перерывах между переговорами, с друзьями и домашними. Желание "пообсуждать" у большинства  является базовой потребностью. И отсутствие средств поддерживающее этот "основной инстинкт"  не стимулирует интерес к обычным "информационным данным". Удовлетворение базовых потребностей  ведет к катастрофическому росту использования. Пример из жизни - скорость роста социальной сети Twiter и Facebook. Что является в этих сетях основным двигателем? Правильно, потребность в общении. А информация - вторична. Конечно миром правит информация, но только лишь в том случае, если есть с кем ее обсудить.

В последнее время много говорят о конкуренции традиционных телекоммуникационных и Интернет-сервисов. По Вашему мнению, могут ли такие Интернет-сервисы, как Google, Skype, ICQ и т.д., вытеснить и полностью заменить отдельные решения, обеспечивающие унифицированные коммуникации для предприятия?

Частично на этот вопрос я ответил ранее. Здесь же я полагаю, что эта область осмысления больше относится к категории степени доверия. Думаю, что этот вопрос можно переформулировать так: "Может ли предприятие доверить свои мультимедийные формы коммуникаций и данные внешней организации"?
Если организация относительно небольшая и "секретность" минимальная, то возможно правильное решение - подписка на услуги Интернет сервиса. Это скорее всего будет дешевле, чем развертывание собственной системы, а потенциальная "стоимость" опубличенной информации не превышает психологический порог генерального менеджера.
При большей секретности организация либо будет искать тех, к кому степень доверия у них выше (например, операторов связи, которые делают все как в "googl-e", но в более защищенном облаке ), либо будет развертывать и поддерживать собственный сервис.
Что касается обычных гражданских лиц, то как показывает практика они в высокой степени доверяют практическим всем видам социальных сетей и публикуют о себе не только анкетные данные, но и из кожи лезут вон, чтобы на как можно больший всеобщий доступ выставить целые фрагменты своей личной жизни (фотографии, клипы, рассказы о реальных случаях). Поэтому для них не важно, кто и как будет назваться, главное чтобы это было удобно, публично/модно и бесплатно.

www.unicomm-forum.ru

?

Log in